（一） 来信来访
2005年，全年共接到来信来访、电话举报28912件，信访投诉和各类转办件处理率100％。受理群众来信来访数量是过去四年总数的2.6倍。安宁市开通了云南省第一个县级“12369”环保举报电话。
“十五”期间，市民通过“110”社会服务联动，“市长热线12345”，“4190529” “12369”环保举报热线、网上投诉、“局长接待日”等渠道反映环境污染与扰民问题。全市环保系统共受理群众来信、来访、来电40027件（次），较“九五”增加增长10.5倍。全市共发生环境污染事故82件，较“九五”增长4.1倍，环保部门参与调解、达成经济损失赔偿协议374.3万元，较“九五”增长8.6倍。
图9-1 “ 十五”期间环境保护来信来访分类情况
（二）宣传教育
1.“六五”世界环境日
市环保局发布了《昆明市环境状况公报(2004年)》；开展了“市长进绿色社区”活动。各县（市）区举办了各种类型宣传纪念活动。
图9-2 省市领导进“绿色社区”
2. 环境信息
加强环保信息网络和网站管理和维护，确保网络安全畅通和信息及时发布；设立了环保公示栏目，发布各类环境信息761 条，接到在线污染投诉103起，发布环境空气日报 249 期。设立环保政务网站，发布环境信息2217条；采集各类图片2398张，制作环保工作纪实片1部；建立了《昆明市污染源信息管理系统》。市环境信息中心评为昆明市信息化建设先进集体。
图9-3 环境信息建设及开发
3. 环境宣传
在“世界环境日”、“地球日”、“土地日”、“世界水日”“中国水周”等环保节日举行各种类型的宣传纪念活动。发放各类环境保护宣传教育材料、手册279300份（本），答复市民环保咨询5000余人次，展示了环境保护宣传展板及其它公益广告牌250块； 加强与媒体的环保宣传合作，提高环保公众参与度；在公共汽车站点印制环境保护公益广告。开展了创建“绿色社区”活动，有15个社区申报“绿色社区”，3个社区获国家级绿色社区称号，7个社区获省级绿色社区称号。
图9－4 环境宣传活动
4.环境教育
环境法制教育纳入干部教育培训计划；中小学环境教育纳入政府环保目标责任制考核。全市80％以上中小学开设了环境保护课程，举办了环境教育系列活动。继续开展“绿色学校”创建活动，有 所中小学获得“绿色学校称号”。
“十五”期间，成立了昆明市环境宣传教育中心，开通了昆明环保网站和滇池管理局网站，环保宣传教育全面开展。环保法律法规纳入全市“四五”普法教育；在重大环保节日开展大规模的环境宣传纪念活动，定期向社会公布《环境状况公报》；组织开展了环保系列宣传教育活动和县（市）区“环保下乡”活动。举办了环保有奖知识竞赛、书法大赛和环保文艺会演，在媒体征询市民环保意见和建议，成立环保志愿者队伍，推进公众参与环保机制的建立。开展了“绿色社区”、“绿色学校”创建工作，全市共建成绿色学校19所，国家级绿色社区3个，省级绿色社区7个。共有 19所中小学获得了“云南省绿色学校”和“昆明市绿色学校”称号，1所中学、2所小学获得“国家绿色学校”称号。市环保局荣获全国环保宣传教育先进集体称号。
图9-5 环境教育 | 
