（一）来信来访

市民继续通过“110”社会服务联动、“市长热线12345”、“4190529”、“12369”环保举报热线、网上投诉、“局长接待日”等渠道反映环境污染与扰民问题。全年共接到来信来访、电话举报3902件次，信访投诉和各类转办件处理率100％。

（二）宣传教育

1.“六五”世界环境日

市环保局发布了《昆明市环境状况公报(2003年)》；各县（市）区举办了各种类型宣传纪念活动。

2.环境信息

加强环保信息网络和网站管理和维护，确保网络安全畅通和信息及时发布；昆明环保网设立了新建项目和排污费核定情况公示栏目，发布各类环境信息463条、环境空气日报249期；接到在线污染投诉103起；建立《昆明市污染源信息管理系统》。

3.环境宣传

在“世界环境日”、“地球日”、“土地日”、“世界水日”、“中国水周”等环保节日，举行各种类型的宣传纪念活动，发放各类环境保护宣传教育资料10多万份；开通滇池管理局网站；制作滇池保护专题片和系列片、农村生态卫生旱厕宣教片；在出租车和公共汽车上进行环境保护和滇池治理公益广告宣传；成立环保志愿者队伍，启动“绿色社区”创建工作；组织环保志愿者开展“1＋1”、“1帮5”活动；环保宣传教育纳入“美德进万家”系列宣传教育活动和“小公民道德建设”活动实施；开展县（市）区“环保下乡活动”，逐步形成全民参与环境保护的社会氛围。

4.环境教育

环境法制教育纳入干部教育培训计划，开展环保法律法规的培训工作；全市80％以上中小学开设环境保护课程，并举行环境教育系列活动；有3所中小学获得“国家绿色学校”称号，19所中小学获得“云南省绿色学校”和“昆明市绿色学校”称号。