（一） 来信来访
市民继续通过“110”社会服务联动，“市长热线12345”，“局长接待日”、“12369”环保举报热线等投诉渠道反映环境污染与扰民问题。全年共接到群众来信来访、电话举报2595人次，信访投诉和各类转办件处理率100%。
（二）宣传教育
1、“六五”世界环境日
2003年，世界环境日主题是“水—二十一亿人生命之所系”。6月5日，市环保局举办新闻发布会，发布《昆明市环境状况公报(2002年)》，各县（市）区举办了各种类型宣传纪念活动。
2、环境信息
昆明环保网页完成外部网站的改版工作，建立了环境信息收集管理系统，开设政务公开栏目，公开电子政务审批信息。发布环境信息600余条，空气日报每周更新3-4次，发布环境信息800余条，接到在线污染投诉100多起。
3、环境宣传
开展了多形式、多层次的环境保护宣传活动。举办了“爱我春城，关注环境”美术书法大奖赛。开展了《环境影响评价法》、《清洁生产法》、《水污染防治法》《滇池保护条例》、《昆明市排水条例》的宣传教育工作。《滇池保护条例》列入全市 “四五” 普法教育。开展了县（市）区“环保下乡活动”，逐步形成全民参与环境保护的社会氛围。
4、环境教育
“绿色学校”创建活动进一步深入，全市已有17所中小学获得了“云南省绿色学校”称号。
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