（一） 来信来访
市民继续通过 “110”社会服务联动，“市长热线12345”，“局长接待日”、“12369”环保举报热线等投诉渠道反映环境污染与扰民问题。全年共接到群众来信来访、电话举报2167人次。反映问题多集中在餐饮业油烟、噪声扰民，两者共占80%以上。信访投诉和各类转办件处理率100％。
（二）宣传教育
1、“六五”世界环境日
2002年，世界环境日主题是“让地球充满生机”。 6月5日，市环保局发布了《昆明市环境状况公报(2001年)》；省市环保部门组织环保产业单位、中小学和环保志愿者开展了保护水资源、爱鸟观鸟、爱我青山万人行、环保志愿者宣誓等纪念活动。各县市区均举办了各类宣传纪念活动。
2、环境信息
昆明环保网页新增环境论坛栏目，开设了绿色文坛和环境问题讨论主题，环境论坛共计发表各类文章上千篇，发布环境信息500余条。空气质量日报每周更新1－2次。全年网页访问人数43500人次，接到在线污染投诉50起。
3、环境宣传
成立了昆明市环境宣传教育中心筹备组，开展了多形式、多层次的环境保护宣传活动。举办了《中华人民共和国水污染防治法》及其《实施细则》有奖知识竞赛活动，共收到来自24个省、市的答卷1523份，有166份答卷获奖。举办了县（市）区政府分管领导、市级相关部门领导和市环保系统干部环境保护培训班，组织了环保系统文艺会演，开展了县（市）区“环保下乡活动”，逐步形成全民参与环境保护的社会氛围。开展了以“防治水土流失，保护水土资源，改善生态环境，建设秀美山川，促进人与自然的和谐”为主题的宣传活动。
4、环境教育
开展了“绿色学校”创建活动，有12所中小学获得了“云南省绿色学校”称号。
| 
